Aiuto e assistenza

Come possiamo aiutarti?

Chiedi all’assistente, sfoglia le risposte frequenti oppure scrivici.

Assistente

Risponde basandosi sulla nostra guida. Per richieste personali (fattura, account) usa il modulo qui sotto.

Ciao! Fai la tua domanda sulle app, sui piani o sul tuo account.

Domande frequenti

Quali app sono incluse?

Il portale riunisce dieci applicazioni: Note, Galleria, Agenda, Attività, Viaggi, Diario e Meteo sono incluse nel piano Gratis. La Cassaforte documenti, il Budget e l’assistente Iris sono riservati ai piani Plus e Pro. Un solo account dà accesso a tutto, senza installare nulla.

Quali sono le differenze tra i piani?

Il piano Gratis offre 7 app, 500 MB di galleria, 100 note e 3 viaggi. Plus (9.90 CHF/mese) aggiunge Cassaforte, Budget, Iris, 10 GB di galleria e note e viaggi illimitati. Pro (19.90 CHF/mese) porta a 100 GB e sblocca la condivisione familiare, la prenotazione pubblica e i calendari esterni.

Come cambio o disdico il piano?

Tutto avviene nella pagina Abbonamento, raggiungibile dal profilo o dal menu delle app. Il passaggio è immediato. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: i dati restano intatti, solo le app a pagamento tornano inaccessibili.

Come funziona la condivisione familiare?

Con il piano Pro crei un cerchio di massimo cinque account e inviti i tuoi cari con un link o via email. Ogni membro mantiene il proprio account e i propri dati privati; scegli elemento per elemento cosa condividere (un album, un’agenda, una nota, un viaggio, un documento, un conto). La condivisione è sempre in sola lettura.

Dove sono ospitati i miei dati?

I tuoi dati sono ospitati in Svizzera, presso Infomaniak. Non vengono né rivenduti né usati per pubblicità. I documenti in Cassaforte sono cifrati e il database viene salvato ogni giorno.

Posso esportare o cancellare i miei dati?

Sì, in qualsiasi momento dal profilo, sezione «Dati e account». L’esportazione genera un file JSON con i contenuti di tutte le app. La cancellazione dell’account è immediata e definitiva: contenuti, file e condivisioni vengono eliminati.

Come rendo sicuro il mio account?

Attiva la verifica in due passaggi dal profilo: scansiona il QR code con un’app di autenticazione, conferma con il codice a 6 cifre e conserva gli 8 codici di recupero. Puoi anche accedere con Google e disconnettere tutti gli altri dispositivi con un clic.

Ho dimenticato la password.

Usa il link «Password dimenticata» nella pagina di accesso: riceverai un’email con un link valido un’ora e utilizzabile una sola volta. Per sicurezza, tutte le sessioni aperte vengono chiuse dopo il reimpostazione.

Esiste un’app per smartphone?

Il portale si installa come un’app direttamente dal browser: apri il sito sul telefono e scegli «Aggiungi alla schermata Home». Ottieni un’icona, l’avvio a schermo intero e l’accesso offline alle pagine già visitate.

I miei video impiegano tempo a comparire, è normale?

Sì. Dopo il caricamento ogni video viene convertito in più qualità per una riproduzione fluida ovunque; servono alcuni minuti a seconda della dimensione. Miniatura e durata compaiono da sole appena la conversione è finita.

Come cambio la lingua dell’interfaccia?

Dal profilo, scheda «Lingua»: italiano, francese, tedesco e inglese sono disponibili. La scelta è salvata sull’account e vale per tutte le app, su tutti i dispositivi.

Scrivici

Risposta via email entro 48 ore lavorative.

Condizioni · Privacy · Note legali

← Home